Kontaktieren Sie uns direkt

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie den Weg, der Ihnen am besten passt.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, jederzeit verfügbar

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über die Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite von letslucky.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Konto-E-Mail-Adresse ein, und schon sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden. Im Schnitt antworten wir innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für detailliertere Anliegen empfehlen wir die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected], und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, in der Regel deutlich schneller. Fügen Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Screenshots bei, damit wir Ihr Anliegen gleich beim ersten Kontakt vollständig prüfen können.

Womit wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein, aber die häufigsten Themen bei uns betreffen Konten, Zahlungen und Boni. Damit Sie wissen, was wir konkret für Sie tun können, hier die wichtigsten Bereiche.

• Konto und Verifizierung: Hilfe bei der Registrierung, beim Login, beim Passwort-Reset und beim vollständigen KYC-Prozess, der meist innerhalb von 24 bis 72 Stunden abgeschlossen ist.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Kryptowährungen, zu Auszahlungslimits von 10 000 CHF pro Tag sowie zu gebührenfreien Transaktionen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Spiele oder fehlerhafte Darstellungen auf iOS-, Android- und Desktop-Geräten.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100 % bis 4 500 CHF mit 300 Freispielen, Umsatzanforderungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 15 % und laufende Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks, Auszeiten und den Selbstausschluss sofort um und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Bevor Sie uns kontaktieren

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Rund 40 Prozent der Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, wenn Sie vorher drei Dinge prüfen. Erstens: Schauen Sie in den FAQ-Bereich, wo wir Einzahlung, Auszahlung, KYC und Bonusbedingungen Schritt für Schritt erklären. Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht dort, dass Dokumente fehlen, laden Sie Personalausweis oder Adressnachweis direkt nach, ohne den Umweg über den Support.

Drittens: Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, und eine gute Transaktion wird manchmal nicht sofort in der Übersicht angezeigt, weil die Bestätigung des Zahlungsanbieters noch aussteht. Bei technischen Störungen hilft es ausserdem, den Browser-Cache zu leeren oder die mobile Web-App neu zu laden, bevor Sie uns schreiben.

Halten Sie beim Kontakt Folgendes bereit: Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und Screenshots. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort, statt mehrfach nachfragen zu müssen.

Firmenadresse für formelle Anliegen

Betreiber des Letslucky Casino ist die NovaForge Ltd, lizenziert und reguliert unter der Lizenznummer OGL/2023/176/0095 der Aufsichtsbehörde Curaçao (Antillephone). Für formelle Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einschreiben schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Formell» und Ihrer vollständigen Postadresse. Wir leiten solche Schreiben direkt an unsere Rechtsabteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen.

Medien und Partneranfragen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Für Presseanfragen, Interviews und Partnerprogramme erreichen Sie unser Team unter [email protected]. Bitte teilen Sie uns Ihre Website, Ihre monatlichen Besuchszahlen und Ihr gewünschtes Kooperationsmodell mit, damit wir Ihnen ein konkretes Angebot unterbreiten können.

Häufige Fragen

Ist der Support von Letslucky wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, Live Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. Im Live Chat antworten wir im Schnitt innerhalb von etwa 2 Minuten.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live Chat und die E-Mail [email protected] decken alle Anliegen schneller ab, und Sie erhalten jede Antwort zusätzlich schriftlich.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wenn Sie Screenshots und Ihre registrierte E-Mail-Adresse mitschicken, können wir Ihr Anliegen in der Regel in einer einzigen Antwort lösen.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live Chat als auch per E-Mail.