Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Glücksspiel Druck erzeugt.
Unser Engagement für Ihre Sicherheit
Was wir proaktiv tun
Wir bei Letslucky Casino betrachten Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als Teil jedes Kontos, das bei uns eröffnet wird. Jedes unserer über 14 000 Spiele ist so eingebunden, dass Realitätschecks und Session-Erinnerungen greifen, ohne dass Sie etwas installieren müssen.
Unsere Systeme analysieren Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, untypische Einsatzhöhen oder Sessionen, die regelmäßig nachts enden. Zeichnet sich ein problematisches Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, im Netz, ohne Vorwurf. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch geschult, sensible Gespräche weiterzuleiten.
So erkennen Sie Warnsignale
Anzeichen, die ernst zu nehmen sind
Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf. Es sind meist kleine Verschiebungen, die sich über Wochen summieren. Die folgende Liste soll Ihnen als ehrlicher Spiegel dienen, nicht als Diagnose. Wenn Sie sich bei mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt es sich, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder mit einer Beratungsstelle zu sprechen.
- Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen Einsätze, wenn es schlecht läuft.
- Sie verheimlichen Spielsessionen oder Aussetzungen gegenüber Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spiels.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
- Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht an das nächste Spiel.
- Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und brechen den Vorsatz ab.
- Sie verlieren den Zeitgefühl während Sessionen und sitzen länger da, als geplant.
Diese Werkzeuge stehen Ihnen
Sicherheitshalber jederzeit aktivierbar
Alle Limits und Sperren richten Sie direkt in Ihrem Konto ein, unter dem Bereich für verantwortungsvolles Spielen in den Kontoeinstellungen. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist, Senkungen sofort.
| Werkzeug | Was es bewirkt | Wo Sie es aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum den festgelegten Betrag erreichen. | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wettbetrag. | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Session-Timeout | Beendet die Session automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer. | Kontoeinstellungen, Bereich Spielerschutz |
| Realitätscheck | Blendet in regelmäßigen Abständen eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz ein. | Kontoeinstellungen, Bereich Spielerschutz |
| Auszeit | Sperrt Ihr Konto für eine definierte Pause, ohne endgültig zu kündigen. | Kontoeinstellungen, Bereich Auszeit |
| Selbstausschluss | Sperriert Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, inklusive Marketing-Stopp. | Per E-Mail an [email protected] |
Selbstausschluss und Auszeit
Dauern, Guthaben und Reaktivierung
Eine Auszeit oder ein Selbstausschluss ist kein Versagen, sondern eine klare Entscheidung. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Während der Sperre ist der Login technisch unmöglich, Werbe-E-Mails und Bonusangebote werden umgehend gestoppt, und wir löschen Ihre Daten aus allen aktiven Kampagnen.
Ihr Guthaben bleibt bei einer befristeten Sperre vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten bzw. laufende Spiele werden regulär abgerechnet, bevor die Sperre aktiv wird, damit Ihnen kein Ergebnis verloren geht. Sie können den Restbetrag auch während der Sperre auf Ihr registriertes Zahlungsmittel auszahlen lassen, die Bearbeitung dauert wie gewohnt 0 bis 24 Stunden.
Eine Reaktivierung nach Ablauf der gewählten Dauer erfolgt nicht automatisch bei den längeren Stufen. Nach 6 Monaten Sperrzeit bitten wir Sie, den Support zu kontaktieren und eine siebentägige Bedenkfrist abzuwarten. Bei einem permanenten Ausschluss ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen; neue Konten dürfen nicht eröffnet werden.
Minderjährige schützen wir konsequent
Mindestalter 18 und Verifikation
Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir die vollständige KYC-Prüfung durch: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und bei Bedarf der Nachweis der Zahlungsmethode. Reichen die Dokumente nicht aus, um das Alter eindeutig zu bestätigen, wird das Konto gesperrt und eingefroren, bis die Klärung abgeschlossen ist.
Wir wissen, dass Neugier Kinder und Jugendliche auf Casino-Seiten locken kann. Deshalb empfehlen wir allen Eltern, Jurisdiktions-unabhängige Filtersoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder die in gängigen Betriebssystemen eingebauten Familienfunktionen zu nutzen und Zugangsdaten zu Konten nicht offen liegen zu lassen.
Hilfe ausserhalb von Letslucky
Beratungsstellen in der Schweiz
Manchmal braucht es ein Gespräch mit Menschen, die beruflich Erfahrung mit Spielsucht haben. Die folgenden Anlaufstellen in der Schweiz arbeiten vertraulich und unabhängig von uns.
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskünfte und Vermittlung in Fachberatungen.
- Dargebotene Hand / La Main Tendue, Tel. 143, www.143.ch, kostenlose, anonyme Gesprächsannahme rund um die Uhr.
- SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Online-Beratung speziell für Glücksspielsucht und Angehörige.
So erreichen Sie uns
Support und Spielerschutz-Anliegen
Für alle Anliegen rund um Limits, Auszeiten und Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Schreiben Sie das Stichwort Spielerschutz in die erste Zeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unseren geschulten Mitarbeitenden statt in der allgemeinen Warteschlange.
Wünschen Sie eine Beratung, welche Limits zu Ihrer Situation passen, helfen wir Ihnen individuell. Wir verschicken dazu keine Informationen über Ihr Spielverhalten an Dritte und besprechen Limits nur mit Ihnen persönlich.
Häufige Fragen
Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?
Öffnen Sie die Kontoeinstellungen, Bereich Limits, und wählen Sie den neuen Betrag. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkfrist, damit Sie in einem unruhigen Moment nicht impulsiv mehr einzahlen.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Sie können den Restbetrag auch während der Sperre auf Ihr registriertes Zahlungsmittel auszahlen lassen, bearbeitet innerhalb von 0 bis 24 Stunden.
Kann ich einen permanenten Ausschluss rückgängig machen?
Nein, ein permanenter Selbstausschluss ist endgültig. Nach 6 Monaten befristeter Sperrzeit kontaktieren Sie den Support und durchlaufen eine siebentägige Bedenkfrist, bevor das Konto wieder geöffnet wird.
Ich sorge mich um eine nahestehende Person. Was kann ich tun?
Sprechen Sie das Thema ohne Vorwurf an und weisen Sie auf die Beratungsstellen hin, etwa Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder die Dargebotene Hand unter der Nummer 143. Auf deren Websites finden Sie auch Ratgeber speziell für Angehörige.